Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : octobre 2026
Chez DFVmobile, nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leurs achats. Nous proposons un délai de retour de 30 jours, sous réserve des conditions ci-dessous.
Aucune disposition de cette politique ne limite les droits impératifs des consommateurs applicables en vertu de la législation de leur pays de résidence.
1. DROIT DE RÉTRACTATION DES CONSOMMATEURS DE L’UE
Les clients de l’Union européenne qui achètent en ligne disposent en principe d’un droit légal de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des biens, sans avoir à justifier leur décision.
Pour exercer ce droit, veuillez nous notifier votre décision par courrier électronique dans le délai de rétractation applicable à l’adresse suivante :
dfvmobile@dfvmobile.com
Veuillez indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions vous fournir les instructions de retour appropriées.
Pendant le délai légal de rétractation, le client peut examiner et manipuler le produit dans la mesure raisonnablement nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, comme il pourrait le faire dans un magasin physique.
Si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire et qu’il en résulte une dépréciation, DFVmobile peut appliquer une retenue appropriée lorsque la loi applicable le permet.
2. DÉLAI DE RETOUR VOLONTAIRE DE 30 JOURS DE DFVmobile
En complément des droits légaux, DFVmobile autorise volontairement le retour des produits éligibles dans les 30 jours calendaires suivant leur livraison.
Pour les demandes effectuées après l’expiration du délai légal de rétractation applicable, mais pendant notre délai volontaire de 30 jours, le produit doit être inutilisé, dans un état permettant sa revente et, dans la mesure du raisonnable, accompagné de son emballage et de ses accessoires d’origine.
Cette prolongation volontaire ne réduit ni ne remplace aucun droit légal des consommateurs.
3. FRAIS DE RETOUR
En cas de changement d’avis ou d’exercice du droit légal de rétractation, les frais directs de renvoi des biens sont à la charge du client lorsque la loi le permet et que le client a été informé de cette obligation.
Nous recommandons d’utiliser un service postal approprié ou un mode d’expédition avec suivi.
Si un produit est défectueux, endommagé à la livraison, incorrect ou autrement non conforme à la commande, DFVmobile prend en charge les frais de retour nécessaires lorsque la loi applicable l’exige.
4. COMMENT RETOURNER UN PRODUIT
Avant d’expédier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse :
dfvmobile@dfvmobile.com
Veuillez communiquer les informations suivantes :
– Votre numéro de commande.
– Le produit que vous souhaitez retourner.
– Le motif du retour, le cas échéant.
Pour les produits défectueux, endommagés ou incorrects, des photographies peuvent nous aider à résoudre plus rapidement le problème. Leur fourniture ne limite toutefois aucun droit légal des consommateurs.
Dès réception de votre notification, nous vous fournirons les instructions de retour appropriées.
Les retours postaux autorisés doivent être envoyés à :
DFVmobile – Retours
Boîte postale 129
04120 La Cañada (Almería)
Espagne
Les clients utilisant un transporteur ne livrant pas aux boîtes postales doivent nous contacter avant l’expédition afin que nous puissions leur fournir des instructions adaptées.
5. REMBOURSEMENTS EN CAS DE RÉTRACTATION LÉGALE DANS L’UE
Lorsque le droit légal de rétractation de l’UE s’applique, DFVmobile remboursera les sommes dues en vertu du droit de la consommation applicable dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de la décision de rétractation du client.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à la fourniture par le client d’une preuve de leur réexpédition, la première de ces dates étant retenue, lorsque la loi le permet.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire.
En cas de rétractation légale dans l’UE, le remboursement comprend le prix payé pour les biens et les frais correspondant à l’option de livraison standard la moins coûteuse proposée lors de la commande initiale.
Si le client a choisi un mode de livraison plus coûteux, par exemple express ou premium, le supplément par rapport à la livraison standard n’est pas remboursable, sauf disposition légale contraire.
6. REMBOURSEMENTS DANS LE CADRE DE NOTRE DÉLAI VOLONTAIRE DE 30 JOURS
Pour les retours acceptés au titre du délai volontaire de DFVmobile après l’expiration du délai légal de rétractation applicable, le remboursement est normalement traité après réception et inspection du produit retourné.
Sauf exigence contraire de la loi applicable, les frais d’expédition initiaux ou facultatifs ne sont pas remboursés lorsque le retour relève uniquement de cette prolongation volontaire.
Une fois approuvé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial.
Les délais de traitement peuvent varier selon la banque ou le prestataire de paiement du client.
7. PRODUITS ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU INCORRECTS
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse :
dfvmobile@dfvmobile.com
Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème. Des photographies peuvent être demandées lorsqu’elles sont raisonnablement utiles pour évaluer la situation.
Selon les circonstances et le droit de la consommation applicable, DFVmobile peut proposer un remplacement, une réparation, un remboursement ou toute autre solution appropriée.
Le délai de retour de 30 jours indiqué dans cette politique ne limite pas les droits légaux relatifs aux biens défectueux ou non conformes.
8. EXCEPTIONS
Certains produits peuvent être exclus de la politique de retour volontaire lorsque la loi applicable le permet, notamment les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
Les droits légaux, notamment ceux relatifs aux biens défectueux ou non conformes, restent inchangés.
9. COORDONNÉES
DFVmobile
Courriel :
dfvmobile@dfvmobile.com
Téléphone :
+34 650 092 118
Adresse commerciale et fiscale :
AVDA SIERRA ALHAMILLA KM 0
Esc. 2, Planta 11, Pta. D
04007 Almería
Espagne
Retours et correspondance postale :
Boîte postale 129
04120 La Cañada (Almería)
Espagne