Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: octubre de 2026
En DFVmobile queremos que nuestros clientes estén satisfechos con sus compras. Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días, sujeto a las condiciones que se indican a continuación.
Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos imperativos de los consumidores que resulten aplicables conforme a la legislación del país de residencia del cliente.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO DE LOS CONSUMIDORES DE LA UE
Los clientes de la Unión Europea que compren por Internet tienen, con carácter general, el derecho legal a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de los bienes, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, notifíquenoslo dentro del plazo de desistimiento aplicable mediante un correo electrónico a:
dfvmobile@dfvmobile.com
Incluya su número de pedido para que podamos facilitarle las instrucciones de devolución correspondientes.
Durante el plazo legal de desistimiento, el cliente puede examinar y manipular el producto en la medida razonablemente necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como podría examinarlo en un establecimiento físico.
Si el producto se ha manipulado más allá de lo razonablemente necesario y ello provoca una disminución de su valor, DFVmobile podrá aplicar la deducción correspondiente cuando la legislación aplicable lo permita.
2. PLAZO VOLUNTARIO DE DEVOLUCIÓN DE 30 DÍAS DE DFVmobile
Además de los derechos legales que correspondan, DFVmobile permite voluntariamente devolver los productos que cumplan los requisitos dentro de los 30 días naturales siguientes a su entrega.
En las solicitudes presentadas después del plazo legal de desistimiento aplicable, pero dentro de nuestro plazo voluntario de 30 días, el producto debe estar sin usar, en condiciones aptas para su reventa y, cuando sea razonablemente posible, devolverse con su embalaje y accesorios originales.
Esta ampliación voluntaria no reduce ni sustituye ninguno de los derechos legales del consumidor.
3. GASTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN
En las devoluciones por cambio de opinión o por ejercicio del derecho legal de desistimiento, el cliente asumirá el coste directo de devolver los bienes cuando lo permita la legislación y siempre que haya sido informado de esta obligación.
Recomendamos utilizar un servicio postal adecuado o un envío con seguimiento.
Si un producto presenta defectos, llega dañado, es incorrecto o no es conforme con el pedido, DFVmobile asumirá los gastos de devolución necesarios cuando así lo exija la legislación aplicable.
4. CÓMO DEVOLVER UN PRODUCTO
Antes de enviar una devolución, contacte con:
dfvmobile@dfvmobile.com
Facilite la siguiente información:
- Su número de pedido.
- El producto que desea devolver.
- El motivo de la devolución, cuando corresponda.
En caso de productos defectuosos, dañados o incorrectos, las fotografías pueden ayudarnos a resolver la incidencia con mayor rapidez, aunque facilitarlas no limita ningún derecho legal del consumidor.
Una vez recibida su comunicación, le proporcionaremos las instrucciones de devolución correspondientes.
Las devoluciones postales autorizadas se envían a:
DFVmobile – Devoluciones
Apartado de Correos 129
04120 La Cañada (Almería)
España
Los clientes que utilicen un transportista que no pueda realizar entregas en un apartado de correos deben contactarnos antes del envío para que podamos proporcionar instrucciones adecuadas.
5. REEMBOLSOS POR DESISTIMIENTO LEGAL EN LA UE
Cuando se aplique el derecho legal de desistimiento de la UE, DFVmobile reembolsará los pagos exigibles conforme a la normativa de consumo aplicable dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que se nos informe de la decisión del cliente de desistir.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que el cliente aporte una prueba de haberlos enviado de vuelta, lo que ocurra primero, cuando así lo permita la legislación.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que se acuerde otra cosa.
En el desistimiento legal de la UE, el reembolso incluye el precio pagado por los bienes y el coste de la opción de entrega estándar menos costosa ofrecida para el pedido original.
Si el cliente eligió un método de entrega más caro, como envío exprés o prémium, la diferencia respecto de la entrega estándar no será reembolsable salvo que lo exija la legislación aplicable.
6. REEMBOLSOS DURANTE NUESTRO PLAZO VOLUNTARIO DE 30 DÍAS
En las devoluciones aceptadas dentro del plazo voluntario de DFVmobile, una vez vencido el plazo legal de desistimiento aplicable, los reembolsos normalmente se tramitan después de recibir e inspeccionar el producto devuelto.
Salvo que la legislación aplicable exija otra cosa, los gastos de envío originales u opcionales no se reembolsarán cuando la devolución se realice exclusivamente al amparo de esta ampliación voluntaria.
Una vez aprobado, el reembolso se emitirá al medio de pago original.
Los plazos de tramitación pueden variar en función del banco o proveedor de pagos del cliente.
7. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en:
dfvmobile@dfvmobile.com
Incluya su número de pedido y una descripción de la incidencia. Podremos solicitar fotografías cuando resulten razonablemente útiles para evaluar el problema.
Según las circunstancias y la normativa de consumo aplicable, DFVmobile podrá ofrecer una sustitución, reparación, reembolso u otra solución adecuada.
El plazo de devolución de 30 días previsto en esta política no limita los derechos legales relativos a bienes defectuosos o no conformes.
8. EXCEPCIONES
Determinados productos pueden quedar excluidos de la política voluntaria de devoluciones cuando la legislación aplicable lo permita, incluidos los productos personalizados o fabricados a medida.
Los derechos legales, incluidos los relacionados con bienes defectuosos o no conformes, no se ven afectados.
9. INFORMACIÓN DE CONTACTO
DFVmobile
Correo electrónico:
dfvmobile@dfvmobile.com
Teléfono:
+34 650 092 118
Domicilio comercial y fiscal:
AVDA SIERRA ALHAMILLA KM 0
Esc. 2, Planta 11, Pta. D
04007 Almería
España
Devoluciones y correspondencia postal:
Apartado de Correos 129
04120 La Cañada (Almería)
España